州住房公积金管理中心在开展“两学一做”学习教育暨创建“共产党员服务城”活动中，将学习教育与实际工作相结合。尤其在规范公积金窗口服务工作方面，该中心加大力度，改善服务环境，提高服务质量，多措并举，全面提升窗口服务水平。
◆规范化，构建和谐工作关系
州住房公积金管理中心着力规范便民服务设施建设，在业务大厅设置等候休息区、业务宣传区等，并进一步规范窗口服务行为；要求工作人员挂牌上岗（党员佩戴党徽）、统一着装，规范工作人员的仪容仪表，在业务受理过程中坚持使用文明用语。同时，规范业务办理流程，实行服务，设立咨询电话、投诉电话，落实中层干部值班制度，解答群众咨询，受理群众投诉，广泛听取群众意见。
◆制度化，提高服务工作效率
为了给前来办理业务的群众提供便利，州住房公积金管理中心制定“首问责任制”，要求窗口工作人员必须为群众的咨询提供详细、周到的解释、答复，对不在本人业务受理范围内的事，必须明确告知对方，并建立“一次性告知制”，对办事群众一次性讲明业务受理条件，讲清办事流程，让群众充分了解必备的手续材料，并告知联系电话，确保第二次办理时能够一次性办完所有业务。同时，管理中心还制定了“限时办结制”和“延时服务制”，明确了窗口受理的业务，应严格执行时限规定，须在承诺的时限内完成各项审批，而且在临近下班时，遇有受理的业务未办结或还有群众有事未办的，应当延长办公时间，在大程度上为群众提供便利。
◆细致化，改善服务软环境
州住房公积金管理中心对全体工作人员提出了多项细节要求，并积极开展岗前培训，优化窗口人员组合，要求全体工作人员勤学、勤问、勤钻研，熟悉窗口业务，严格遵守相关业务工作规范。工作人员面对群众时应面带微笑，坚持礼貌用语，态度亲和，对前来办理业务的群众，热情接待，心平气和，言辞亲切，认真耐心细致地对群众讲解办事流程。坚持以爱心、热心、公心、诚心带动“用心服务”。此外，该中心强调全体工作人员提高效率，把严格公正审批融入到热情高效服务之中，从而提高窗口办事效率。同时，急群众之所急，想群众之所想，用细致周到的服务进一步和谐工作关系。
◆信息化，打造12329服务热线
为了更好地推进住房公积金服务平台建设，州住房公积金管理中心在“两学一做”和创建“共产党员服务城”活动中，利用信息化手段对12329公积金服务热线进行了改造升级。全新的12329热线，服务更加规范，自动查询功能更加完善，查询内容更加丰富，个人公积金信息安全更加保障。此举是我州住房公积金推进服务平台建设的一项重大突破！目前，通过中国联通集团运营的住房公积金12329服务热线在全省乃至都是一枝独秀，走在了前列。同时，州住房公积金管理中心还通过门户网站、百姓热线、微信公众平台、短信提醒等多渠道平台为群众提供优质的服务。[延边新闻网 ]
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